南昌“欧亚达家居”遭顾客投诉

 

　　大江网讯[记者姚海南]摄影报道：花5000多元买的欧亚达家具，一次都还没使用过，就出现严重的生锈，这让家住莲塘的李女士可愁坏了。10月28日上午，李女士向本网记者投诉她所在欧亚达家居南昌京东店消费时所带来的不快。

　　投诉人：新买家具还未使用就出现严重生锈

　　李女士称，她和丈夫黄先生购买家具准备年底结婚使用。今年5月13日，李女士夫妇在“欧亚达家居”乐其专卖店付了定金，选购了1万多元的家具。9月16日，“欧亚达家居”乐其专卖店将一套价值3000余元的凯迪亚KT西餐桌送到她家。由于是新房刚装修，李女士夫妇准备等年底结婚后搬进新家再使用，可是新餐桌买来还不到1个月，李女士就发现该套餐桌的桌腿已严重生锈。新买的家具他们都还没使用过，如今就出现生锈，这让李女士费解。她多次联系“欧亚达家居”乐其专卖店工作人员，对方却只答应帮助维修，并且以各种方式推委。无奈李女士只好找来新闻记者帮忙。

　　记者目睹：凯迪亚KT西餐桌的确有生锈

　　10月28日上午，记者来到李女士家里，发现李女士所说的凯迪亚KT西餐桌桌腿上的确有一截长约20厘米的金属桌腿出现锈斑，并且还有延续扩散的迹象。同时，记者还发现同一品牌的电视柜也有类似生锈情况。“当时购买的时候，‘欧亚达家居’乐其专卖店工作人员说餐桌的金属桌腿是绝对不可能会生锈的，可如今却......”李女士气愤地说。

　　“欧亚达家居”乐其专卖店：生锈桌腿只能做维修

　　上午10点30左右，记者与李女士夫妇一起来到“欧亚达家居”乐其专卖店，说明来意后，该店陶店长表示，她们早就了解了李女士的情况，并且也去过李女士家看过那餐桌，对于这张凯迪亚KT西餐桌桌腿生锈的问题他们只愿意维修，而李女士要求的更换新的他们乐其专卖店是不可能做到的。

　　“欧亚达家居”客服主管：凯迪亚KT西餐桌桌腿生锈属于质量问题

　　随后，“欧亚达家居”客服熊主管前来协调，在看到凯迪亚KT西餐桌桌腿生锈的锈迹图片后，熊主管也认为乐其专卖店的餐桌的确存在质量问题，她愿意出面帮助协调。

　　经过协商后，熊主管答应帮李女士更换一张新的餐桌，同时还答应把她购买的电视柜也做更新，并保证新换的餐桌与电视柜一年内不会出现生锈问题，如果再出现类似问题，李女士可以无条件退换。熊主管还答应他们将在半个月之内把新的餐桌与电视柜更换到位。